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成都市新都區人民政府
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[區民政局]積極回應群眾期待 切實整改社會評價問題——成都市新都區民政局采取“四加強、四提升”措施主動回應群眾訴求

發布日期:2019-06-10 09:46 信息來源:區民政局 【字體:

為不斷提高黨風廉政建設社會評價和黨風政風群眾滿意度,近期,成都市新都區民政局采取“四加強、四提升”措施主動回應群眾訴求,著力問題整改工作,推動黨風廉政建設深入開展。
    加強政策宣傳,提升民政工作知曉度。圍繞特定人員希望相關政策實施范圍再寬點、上面的相關政策要及時公開,多下基層、多到群眾身邊來,更多去了解民意的情況,區民政局責成相關科室每周開展走訪活動,當面向特定人員(如低保戶、困境兒童、養老機構負責人)發放宣傳冊,進行政策講解,收集意見建議,并通過窗口單位,各鎮(街道)民政辦等向辦事群眾發放資料,切實讓大家全面了解民政政策,理解民政工作。
    加強業務培訓,提升服務能力。針對部分干部職工提出群眾反映的問題應該及時處理、解決,多下基層了解實際情況的建議,區民政局先后采取邀請法律顧問來局授課,組織社會工作者職業水平考試培訓、民政系統工作人員業務培訓等方式,培訓200余人次,幫助干部職工進一步熟悉相關政策,提升干部職工及時處理、解決群眾反映問題的服務能力,同時還及時跟進基層群眾需求,指定專人受理群眾訴求,回復網上信訪,處理群眾反映各類問題,以持續“大走訪”、“三主動”活動為載體,主動到基層精準了解、指導解決問題,參與走訪100余人次,全力做好民政服務工作。
    加強作風建設,提升工作效能。面對服務對象希望提升辦事效率、改進工作方式和黨風方面的不足等問題和建議,區民政局緊緊圍繞“為民”二字干事,全面梳理了現有工作流程,進一步優化和精簡部分辦事流程,完善政務公開內容和各類辦事指南,并通過官方網站、宣傳欄等多形式公開,堅持首問責任制,定期在微信平臺推送相關政策信息,讓服務對象對救助程序、辦事流程等更明白;同時針對特殊崗位和重點人員,從服務規范、紀律要求、服務用語等方面加強督查,在結婚登記高峰期5.20當天,局黨組書記和局長帶隊到現場,對窗口工作人員進行監督指導,促進了全局作風改善和為民工作實效。
    加強推進社會評價工作,提升群眾滿意度。圍繞提升黨風廉政建設群眾滿意度,我局把抓好當前社會評價工作作為重要抓手,從深化干部職工思想入手,采取中層干部會、科室工作例會等形式對社會評價工作的重要意義、測評內容和測評方式等進行培訓,通過QQ群、微信工作群對如何接聽、打分規則等相關知識反復強調提醒,教育引導干部職工從思想上增強做好社會評價工作的責任感;同時,把社會評價工作與民政各項工作相融合、統籌推進,先后多次召開工作會,研究推進民政工作項目、服務聯系群眾事項、形式主義、官僚主義問題整治等工作,部署推進措施,不斷以創新的服務舉措贏得群眾認可。

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